Consultoria Estratégica

Iluminamos a estratégia
por trás de cada
experiência.

A Lumina Estratégia estrutura o que sua empresa entrega, comunica e vive por dentro — do atendimento ao cliente à cultura interna, com método, sensibilidade e clareza.

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Clareza

Método

Sensibilidade

Resultado

Nosso método

Estratégia que se sente
no atendimento, na cultura
e nos resultados.

Trabalhamos com empresas que querem crescer sem perder a essência. Estruturamos processos, treinamos equipes e desenhamos experiências — do primeiro contato à fidelização.

01

Escutar

Diagnóstico profundo do que já existe.

02

Estruturar

Processos, jornadas e comunicação.

03

Elevar

Treinamentos e melhoria contínua.

Serviços

Áreas de atuação

Consultoria estratégica sob medida, com escopos que se conectam entre si para transformar a empresa por inteiro.

Customer Success e Experiência do Cliente

  • Implantação do setor de Customer Success
  • Estruturação da jornada do cliente
  • Criação de processos de onboarding
  • Mapeamento da experiência do cliente
  • Pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES)
  • Treinamento da equipe de relacionamento

Atendimento ao Cliente

  • Diagnóstico do atendimento atual
  • Padronização e scripts de atendimento
  • Manual de comunicação da empresa
  • Fluxos e boas práticas
  • Treinamento em atendimento humanizado
  • Indicadores de atendimento

Processos Internos

  • Mapeamento e padronização de processos
  • Criação de POPs
  • Fluxogramas operacionais
  • Onboarding interno
  • Organização de responsabilidades
  • Diagnóstico de gargalos e melhoria contínua

Comunicação e Marketing

  • Planejamento de comunicação
  • Organização do Instagram empresarial
  • Planejamento de conteúdo
  • Calendário editorial
  • Ideias de campanhas
  • Posicionamento e comunicação institucional

Eventos

  • Assessoria para eventos corporativos
  • Planejamento e organização
  • Cerimonial e cronograma
  • Gestão de fornecedores
  • Apoio operacional e check-list
  • Pós-evento

Endomarketing

  • Planejamento anual e calendário comemorativo
  • Campanhas e ações de engajamento
  • Integração de colaboradores
  • Comunicação interna
  • Cultura organizacional
  • Programas de reconhecimento

Diagnóstico

Diagnóstico Estratégico Empresarial

Um olhar completo sobre a sua empresa: onde ela brilha, onde precisa de luz e por onde começar a transformação.

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Atendimento
Comunicação
Processos
Organização
Experiência do cliente
Relacionamento
Cultura
Oportunidades de melhoria

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Conte um pouco sobre o seu momento e vamos desenhar juntos o próximo passo.

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